旅行社無障礙服務 60歲以上出遊也OK
「有時候一、兩個月都沒有出門過，因為出門不方便啦，像出門旅遊更不可能。」坐著輪椅的林淑娟以前總認為，自己無法像一般人參加旅行團。現在的她，可以到果園採番茄。
這樣的轉變，歸功於台灣開始有專門無障礙以及服務銀髮族的旅行社。
根據交通部統計，60歲以上參與國旅的人數，從2015年占總人數的16.4%，到2023年來到25.7%。
即便年長旅客能自行走路，同團的另一隊母女旅客表示，在這個團只要走累了，也可以隨時改由輪椅輔助，大大減少了長者對旅遊的卻步。
旅行團旅客柳淑文說道，「花了錢出去當然希望媽媽能玩得開心，而不是走到一半就結束。她現在的腳程，沒有辦法走到那麼遠。」
交通方便、無障礙廁所 成出門首要考量
開設這個無障礙旅行社的老闆Jeff，發現樂齡族不是不想出門，而是出門太難，光是景點跟景點之間的交通，就是一大難題。
根據台灣主要旅遊大眾交通的網路公告：台灣高鐵每班有4個無障礙座位；台鐵太魯閣號每班有2個無障礙座位；台灣好行巴士每班最多只有2個無障礙席次。
樂齡族要靠大眾運輸工具出門旅遊，難度頗高。Jeff指出，「大家一看席位只有4、5個，認為不要訂高鐵，自己開車還比較快。」
Jeff補充，「不要刻板印象的以為，只有輪椅或身障朋友才需要無障礙車廂，包括銀髮、家庭旅遊、一家老小，要坐輪椅、娃娃車的都有需要無障礙車廂。」
即便到了景點，樂齡遊客下車的第一件事，就是找廁所。導遊除了安排景點，同時也得找好無障礙廁所。
導遊周芷羽說明，如果沒有的話會有兩個方式：一、找旅遊景點附近有無障礙廁所的加油站。二、找附近的旅客服務中心。
台灣風景區雖然大多設有無障礙廁所，但數量不足，每位旅客平均需要5到10分鐘的使用時間，供不應求。
Jeff認為，「身障或無障礙服務並不是有就好，如果我們真的認同它是一個觀光產業的話，那你怎麼會在一個國家級的風景區，只有一間無障礙廁所。」
樂齡旅遊需求升溫 「有無被照顧」成差異關鍵？
樂齡人士對於旅遊的需求，也跟年輕人、中年人大不同。旅遊的不方便，可能會讓樂齡族出門更有壓力。如何增加旅程中的照顧，也變得很重要。
像是對旅行團旅客王先生來說，除了交通方便，他還希望有人幫忙自己跟太太拍美照，王先生表示，「老人有時候需要被別人注意 ，他們會感覺到你被關照的感覺。」
另一位旅客詹小姐則是喜歡深度文化旅行，但即使常常獨旅，久了也會想要被照顧。她說道自己會被服務貼心的旅行社吸引，「就覺得一直吸引我們這些老人家。」
「細節、關照、貼心」成了提升長輩出遊意願的關鍵字。
交通部統計，2023年60歲以上樂齡族2成3會進行團體旅遊，相較於不到1成的中壯年，樂齡族成了旅行社主要客源。
雖然樂齡族不是花費最高的一群，每次旅遊支出平均2441元；但人數逐年攀升，也顯示他們越來越願意花錢在娛樂上。
輔大企管系教授胡哲生提及，「我覺得60到80歲是比較堅固的一個消費族群，60歲以下的時候還會有一點後顧之憂，80歲以後的話是有錢也沒有體力玩了。」
不是不出門是沒人懂 樂齡旅遊不再難啟程
預防長輩不擅長使用3C，忘記事情，旅行社也用更多的人工客服取代3C客服，像出遊的名牌，車號、房號、吃飯桌號、工作人員電話，各種資訊全都印在上面，讓長輩安心。
而要讓長輩願意出門，跟誰出去，往往也是他們最在意的事。相較於年輕人熱愛獨旅，長輩更喜歡更熟識的人揪團。
因此旅行社業者大歐會定期舉辦餐會，讓長輩先熟悉認識再結伴出遊。
大歐指出，「其實長輩有跟我們分享說，退休以後發現自己的生活圈越來越小，認識不了新的朋友。小聚最重要的目的，其實就是讓他可以認識新朋友拓展新的生活圈。」
胡哲生認為，「應該說先有社群，在這之下也能出各式各樣的旅遊、休閒，甚至學習活動。」
Jeff平時會經營運動課程，邀請銀髮族一起運動。他也推出無障礙家族旅遊，過程中有無障礙管家陪同，讓一家人更能專心旅遊。
Jeff說道，「其實真正付費的往往是上有老下有小，被稱為三明治族群的照顧者。因為有管家角色的存在，可以協助照顧我的家人，這一趟旅行我才得以喘息，也可以好好地遊覽山水。」
交通、廁所、資訊、照顧，這些對年輕人來說理所當然的事，對長輩卻可能是每一步都得精算。
真正被理解、被照顧，長輩們才會放心地說：「下一次，我想去哪裡玩。」