日前鬧得沸沸揚揚的「白飯之亂」反映出，評論不再只是消費者體驗後的心得回饋，反而可能變成一種影響店家營運的工具。洗評論的「bug」行為，也讓越來越多人對Google上商家評論的真實性抱持懷疑態度。
Google 靠AI過濾1億多則惡意、虛假留言
對於濫用評論的使用者行為，Google也提出改善方法，官方表示，2019年透過訓練AI過濾掉一億多則的可疑評論。同時，商家也可以自己向管理員檢舉，若發現評論內容含「虛構或惡意灌爆的造假留言」，就有辦法移除。
知名網購網站3C產品評比 超過6成是假的
網路上的虛假評論到底多氾濫？2019年就有一份雜誌曾經公布了一項數據，那就是39％的網評都是假的；也有另一項研究是利用AI技術，根據評論的用詞、風格、發文頻率等因素來判斷真偽，結果發現知名網購網站的 3C 產品評比61%是假的、美膚產品63%是假的。
如何察覺假評論？ 寫手：當評價兩極時需注意
多數民眾分辨「虛假留言」是靠著「字數多寡」以及「敷衍程度」。不過，當口碑行銷越做越精緻，真的很難再以這些標準去分辨真假。是不是有什麼技巧能辨別虛假評論？
「我們會放大優點，盡量不要讓話說的太多，挑起好奇心，引起興趣，然後下方鋪陳的留言也要有一搭一唱的感覺，但又不能看起來太親近，這也是口碑行銷的用意。」
任職於口碑行銷公司的寫手Cara點出，如果網友針對同一件產品有兩極評價，其中一個評價就很有可能是口碑行銷公司操作。
評論至上難辨真假 在地嚮導：靠媒體識讀判斷
有人濫用評論，當然也有人善用評論。曾先生在Google地圖上撰寫評論分享照片，已累積642則評論，是Google認證的「在地嚮導」。
「當你發現，不慣是影片照片或文字，有人跟隨你的足跡或是對你的文字按讚，店家會留言，我會發現到我的觀察被人注意了，這驅使我一直往下做。」
曾先生除了熱衷撰寫評論，也會替網友解答疑惑，面對「假評論文化」來勢洶洶，曾先生認為，能對抗的方式靠的是民眾培養媒體識讀能力。
行銷公司的寫手Cara也給出其他建議，「你再去其他平台看，例如FB、IG，一定會有人去打卡，你可以看一下大家都推薦或不推薦什麼東西，你去看哪些人的發文，你就會知道他們如何去形容。」
如何評論才公正？ 店家建議：取消「星星數」
不論是洗負評或是惡意的虛假評論，最直接衝擊的就是商家。
「星星做為一個大數據，會比較好判斷這家店好不好，但相對地，也給得太容易了。」
甜點店店長陳小姐提出反思，有可能商家販售的食物好吃，但環境整潔、服務態度也是消費者給評論時的指標，都可能左右的結果；取消量化的「星星數」功能，只開放訪客留言，也許是一個比較公正客觀的作法。
即使Google評論引發不少爭議，大部分的民眾還是認為，Google評論還是一個很好的工具，只是同時也得要多方到不同平台查證，免得上門消費後，才覺得吃虧了。