統一超商大夜班店員蔡文豪勸說顧客戴口罩反被殺害，「兇手追殺過程跟力道，就是想要置人於死地，如果這個時間有同事幫忙報案，或許就不會發生這種事情，」姊姊蔡佩珊難以接受弟弟為宣導防疫犧牲性命，並質疑警民連線、雙人值班無實質進展，業者僅開會研議安裝警鈴增加嚇阻效果，卻不會連動到警局勤務中心，蔡佩珊擔心若下次再發生隨機攻擊，店員第一時間可能還是求救無門。
考取健身教練、保險證照 日夜顛倒工作拚斜槓
得年30歲的蔡文豪排行家中老么，從大學時期就在超商打工，退伍後選擇繼續留在超商工作，不過他特別選擇上日夜顛倒的大夜班，累積存款的同時，也努力考取保險員證照、兼職保險業務。
蔡文豪也熱愛騎重機、積極考取健身教練執照，他亦懷抱，期盼有一天能以加盟主身份，經營一間自己的超商。蔡文豪摸索職涯的過程，就像是當代斜槓青年的縮影。
紙雕師三進三出超商 12刀奪命超商大夜班店員
超商大夜表定晚間11時上班至隔天的上午8時下班，在姊姊蔡佩珊的記憶中，弟弟生前常常配合加班或是跨區代班。2021年11月20日，蔡文豪一如往常，被指派到加盟主旗下另一間門市支援，沒想到遇上卻難過的生死劫。
21日凌晨4時，紙雕師蔣嘉凱未戴口罩，踏入蔡文豪值班的超商，根據監視器畫面，蔡文豪在蔣嘉凱進門時勸導不被理會，結帳時，索性拿起櫃台架上口罩，再次表明顧客若不願配合防疫政策，店員無法提供結帳服務。當下蔣嘉凱不為所動，直接轉身離開。約5分鐘後，蔣嘉凱戴上口罩再度現身超商，結帳卻突然拉下口罩，並往蔡文豪身上扔。
凌晨5時許天色漸亮，蔣嘉凱此時換上黑色風衣，第三度來到超商，在店門口比了單挑手勢堅持要蔡文豪走到店外，正當蔡文豪跟了出去，蔣嘉凱冷不防轉身持紙雕刀往蔡文豪心臟捅，兩人一度扭打到店內，蔡文豪好不容易起身掏出手機準備求救時，蔣嘉凱再度追到店外繼續補刀。
「如果說今天這個大夜工作有別人的話，或許，蔡文豪就差這一分鐘......」開庭時依受害者家屬身份參與勘驗監視器畫面，蔡佩珊完整目睹弟弟遇害經過--命案現場不僅沒有同事可協助報案，就連清晨路過超商的好幾位居民也視若無睹，最後由一位目擊年輕人報案急救，但蔡文豪身中至少12刀，到院時已回天乏術。
被告出庭稱遺忘案發過程 家屬盼法官處極刑
蔣嘉凱坦承犯案，稱自己長期服用安眠藥物，但精神鑑定仍屬正常範圍，今年3月被檢方依殺人罪提起公訴。桃園地方法院近期密集開庭審理，蔡佩珊全程參與，卻等不到蔣嘉凱親口向家屬致歉，「他沒有任何的愧疚，在庭上對法官的回答，一律都是說『不知道』。」
「2018年小燈泡事件後，社會安全網的問題還是越滾越大，台灣犯罪成本這麼低，隨便都可以逃過死刑。」蔡佩珊對執政黨提倡多年的社會安全網政策心灰意冷，直言盼望法官對被告處以死刑。
政府建議「雙人值班」 大夜走訪超商仍1人獨守櫃台
儘管內政部長徐國勇在命案發生後曾提及，應加強警民連線、超商備辣椒水備不時之需；桃園市長鄭文燦建議，超商應考慮夜間雙人值班。勞動部亦於案發第10天隨即公告《職場夜間工作安全衛生指引》，點名零售服務業與餐飲業應加強警民連線、檢討人力配置，違者處以3至15萬元罰鍰。
但事隔半年多，蔡佩珊看不到政府及業者積極改善，她以職災受害者家屬身分在五一勞動節站上凱道，質疑政府要手無寸鐵的超商店員，配合宣導防疫政令，要求戴口罩、實聯制，卻同時放任企業節省大夜班人力成本。
「講白一點，統一超商是台灣超商密度最高的企業，但大夜工作者就是只有一個人，他們始終沒有任何規劃以及配套方案」蔡佩珊說。
勞動部職安署職業衛生健康組長張國明回應，2022上半年已啟動連鎖便利超商專案勞檢，目前完成800多個場次，約4成業者欠缺職場不法侵害預防措施、危害評估、教育訓練等，已通知超商限期改善，未改善者才會予以開罰。
但該份指引對業者而言，是否不具強制力？張國明回應，人力配置屬於業者營運成本考量，「很難從法規面強制你大夜班要一個人、兩個人、三個人.......我們只能要求雇主要做到人力評估。」
警民連線未落實？ 警政署：已提供視訊報案App下載
蔡佩珊說，案發後她曾向蔡文豪服務的超商企業主管詢問，會如何改善職場安全？業者回應，若要安裝設備，只會添購警鈴增加嚇阻效果，但不會連線警局通報系統，因為真正的警民連線系統成本太高，如果要完整建置，須仰賴政府資源。
換句話說，會響的警鈴可能無法對外求援，甚至無法在關鍵時刻救人一命。
2022年台灣便利商店門市家數成長至1萬2630家，是亞洲超商密集度第二高的國家，僅次於南韓，「南韓超商會將警民連線按鈕設在收銀機上，為什麼台灣做不到？」蔡佩珊質疑。
中正大學犯防系教授鄭瑞隆任認為，「徐國勇部長說要加強警民連線，但他沒說是內政部要花錢，天底下沒有免費的安全，看公家機關要不要做？國家不做的話，那超商業者願不願意做？」
全台超商裝置警民連線推估年花費約1億多元，但統一年營收超過2000億元，競爭對手全家也有800多億元，鄭瑞隆認為企業有獲利，照理說，不會負擔不起為受雇者職場安全降低風險的成本。
警政署表示，警民連線為1980年代盛行的系統，受限於誤觸率高、警力有限等因素，10年前不再推行，現今以110視訊報案App為主要推廣機制，至於徐國勇曾提及的警民連線，應視為「強化警民熱線或通報作為」。
統一超商回應，會請門市下載110視訊報案App，且積極配合各地政府加強警方巡邏或加入當地警方與門市的LINE群組，以利因應緊急狀況發生，維護門市夥伴安全。
超商店員屢遭攻擊 員工質疑「以客為尊」職場文化扭曲
監察院統計，2021年5月本土新冠肺炎疫情爆發以來，全台發生7起勸戴口罩而遭攻擊事件，其中6起被害人都是超商店員，蔡文豪遭砍殺同年，9月26日屏東超商發生店員挖眼案、10月23日台中發生店員打斷6根肋骨等暴力事件。
曾因勸說顧客戴口罩，反遭潑熱湯的超商大夜班店員小明（化名）認為，從總公司到加盟主，防範暴力的態度依然消極，「基本上辣椒水還是要自備，像我的也是自己買。」
小明認為檯面上的社會案件只是冰山一角，超商長年以來對員工潛移默化表達「打架不屬於正當防衛」的論調，使得「以客為尊」職場文化越來越扭曲。
業者表示，過當防衛會造成糾紛，才建議店員遇到狀況優先報警，小明則認為，「確實店員遇到事情不要反擊，以總公司的利益來看相對有利，但是等於犧牲了最基層的員工。」
小明期許總公司未來能安排門市店員免費學習基本防身術，並取消超商制服名牌實名制，降低店員被顧客肉搜、報復的風險。
至於政府及業者都強調以110視訊報案App協防，是否能即時發揮功效？小明說，受訪前他尚未被加盟主告知警政署有提供手機App報案系統。小明拿出手機下載、滑了幾分鐘研究，說出以下這段話。
「按鈕還是比較簡單點，人家要打我們的時候，不可能跟他說，不好意思稍等一下喔！我先按App報案，你再打我。」
蔡佩珊表示，超商皆配有公務手機，業者能否設定程式？以實體按鈕連動該公務機？希望全台超商再花心思研議看看。
《職場夜間工作安全衛生指引》亦規範業者應善用科技，降低職場暴力，但企業願不願意遵守？國家會不會加強監督力道？
「我的弟弟文豪用他寶貴的生命，跟我們揭示了這個社會破網， 政府究竟要在何時補起安全網，維護勞工職場安全？」蔡佩珊也會持續追問。
