你聽過「電話恐懼症」嗎？習慣使用通訊軟體的網路世代，講電話不再是主要聯繫溝通的方式，導致部分人對講電話感到不自在，甚至看到螢幕畫面的來電顯示，就會產生焦慮感。
日本NHK電視台曾經在街上進行隨機調查，發現不少年輕人都有「電話恐懼症」，對於跟陌生人講電話感到焦慮排斥，甚至會故意不接電話。
台灣的年輕世代也有電話恐懼症嗎？會因為習慣使用LINE傳訊息而不敢接聽電話，或者不知道怎麼講電話嗎？一起來看看P#新聞實驗室的街頭訪問內容。
討厭接聽電話的原因有哪些
在街訪的過程中，的確有不少民眾表示，近年來因為通訊習慣改變與通訊軟體普及，電話聯絡的頻率降低不少。
「講電話有時很難表達清楚自己當下的想法，傳訊息就可以慢慢想。」大學生蘇同學坦言，自己排斥接聽電話，因為口頭溝通必須即時回應，沒辦法仔細思考後再做反應，偶爾出現情緒也藏不住，「生氣時口氣差，聽起來就很明顯」。
但使用通訊軟體溝通模式完全不同，看不見表情、揣摩不到語氣，偶爾還能以有趣的貼圖代替言語，對於網路世代而言相對輕鬆自在，電話溝通相較之下，變成慎重又有壓力的溝通方式。
部分街訪民眾提及，電話溝通時容易感到尷尬不自在，除了會怕「沒話聊」之外，在通話中往往要「轉換一個人格」，需要特別注意說話的禮節及口吻。
「不會像平常一樣講話比較口語，會變得有點正式，比較不自在。」大學生林同學提到，自己在和長輩或陌生人電話溝通時，會表現得十分拘謹，就像換了一個人格，造成自己對講電話感到心生排斥、有點壓力。
遇到陌生來電如何應對
對於不習慣講電話的網路世代，不得已遇到必須撥電話溝通的時候，又是怎麼應對的呢？
「我會先擬好草稿，不然打電話過去時我會腦袋一片空白，不知道要講什麼。」大學生黃同學直言，自己非常排斥和陌生人講電話，容易感到緊張語塞，因此逼不得已需要撥打電話的時候，會先擬好草稿再致電。
「訂位的時候，會先寫好時間、人數，還有開頭結尾怎麼講都會先演練過一遍，才敢打電話。」
也有民眾提到自己會安裝陌生來電辨識軟體，確定「來者何人」才會接聽電話，藉此過濾不必要接聽的來電。
「我不會直接掛掉電話，會等鈴響完再去APP查號碼來源，有必要才會回撥。」大學生巫同學提及，自己不論是親友還是陌生人來電，都習慣「故意」不接電話。「電話響完才會傳訊息問怎麼了、有什麼事？跟對方說自己不方便講電話，有事傳訊息就好。」
陌生電話百百種 排行首位是「茶葉推銷」
街訪中亦有多位民眾提及，陌生來電頻率似乎有增長的趨勢，尤其投資理財、保險推銷等業務電話非常多，對於沒有需求的人而言相當困擾，進而產生排斥接聽陌生電話的心理。
電話辨識軟體業者提及，來電辨識APP有超過7成以上的使用時機，都是用以辨識陌生來電，「不想被陌生電話打擾是一直以來都有的情況，只是新世代大部分都使用LINE聯絡，所以講電話這件事情對他們來說，恐懼一定會加劇。」
根據電話辨識軟體Whoscall調查，2021年平均每人一年接到的陌生電話就有128通，陌生簡訊更有648則，其中又以推銷號碼最為常見。
「第1名就是推銷號碼，像是品牌的店銷，以去年來說，茶葉推銷就非常多。」業者表示，近兩年疫情期間，陌生電話數量有大幅成長，排名第2名為餐飲號碼，推測是疫情期間外送、訂餐需求大增所致；第3名與第4名則分別是騷擾號碼與詐騙號碼。
詐騙電話與簡訊增 勿輕易點擊未知連結
除了陌生來電，陌生簡訊也在疫情期間有迅速增長的趨勢。電話辨識軟體業者分析，2021年相較前一年度，陌生簡訊的數量成長了近10倍，有越來越氾濫的趨勢，其中不少簡訊夾帶惡意連結，用以竊取個資或向民眾行詐。
Whoscall 統計，2021年全球詐騙電話與簡訊查詢辨識量已達到4.6億次，相較前一年再增加58%，顯見以電話、訊息行詐的方式，可能成為後疫情時代的「詐騙新常態」。
「詐騙簡訊很多是透過URL連結的方式，點擊進去可能引導民眾下載惡意的程式，進而竊取個資或者一頁式詐騙。」業者提醒，民眾要特別留意陌生連結，勿輕易點擊。
至於詐騙電話部分，業者也提到，近年詐騙者常透過境外電話向台灣用戶行騙，通常號碼會帶有加號開頭，如「+886」開頭最為常見。
刑事局預防科偵查員樓一慧則提醒，民眾務必留意陌生來電或簡訊的詐騙話術，「只要看到保證獲利、快速獲利，這跟一般的投資的概念是不吻合的，詐騙常常會用這樣的話術來吸引年輕人去投資。」
電話辨識軟體業者形容，2021年堪稱台灣的「投資詐騙元年」，陌生來電中與投資有關的詐騙電話或簡訊佔了詐騙總量逾六成，數量相當可觀，提醒民眾務必小心留意，勿落入不肖之徒的詐騙陷阱。